Najnowsza Alexa snafu firmy Amazon to lekcja: czas na większą przejrzystość

Po raz kolejny Amazon jest pod ostrzałem ze względu na sposób, w jaki obchodzi się z naszymi danymi. I znowu, wielu szkód można było uniknąć, gdyby Amazon po prostu otwarcie mówił o swoich praktykach.

Demokratyczny senator Chris Coons napisał niedawno do Amazona, prosząc o szczegóły dotyczące sposobu przechowywania danych od klientów, na co firma odpowiedziała listem, w którym odpowiadała na pytania Coonsa, jedno po drugim, i ujawniła, że ​​przechowuje wszystkie logi głosowe Alexy na zawsze – chyba że Klient je usuwa.

Oto oferta. Każda rozmowa z Alexą jest przechowywana na serwerach Amazon przez czas nieokreślony, a aby je wyczyścić, musisz ręcznie usunąć historię głosu. Oto przewodnik dotyczący zarządzania danymi Alexa.

Jednak Amazon twierdzi, że nawet gdy użytkownicy ręcznie usuną swoją historię z głównego repozytorium, część z nich pozostanie. Brian Huseman, wiceprezes Amazon ds. porządku publicznego, powiedział, że Amazon „ciągle stara się zapewnić, że te transkrypcje nie pozostaną w żadnym innym systemie przechowywania Alexy". Powiedział również, że Amazon może przechowywać inne zapisy interakcji Alexy, w tym „działania, które Alexa podjęła w odpowiedzi na prośbę klienta” oraz w przypadkach wykorzystania umiejętności stron trzecich, aby, powiedzmy, zamówić Ubera.

Ludzie nie otrzymują odpowiedzi, dopóki ktoś nie zostanie zmuszony do przeprosin

Teraz to ostatnie ma trochę więcej sensu – myślę, że wielu z nas czułoby się bardziej komfortowo, zostawiając „potwierdzenie” naszych transakcji online niż nie – ale niektóre niejasności dotyczące „innych systemów przechowywania” nie dają wiele komfort.

Mimo to niektóre z wyróżnień zostaną utracone przez duże rzesze odbiorców czytających te nagłówki, których jedynym wnioskiem będzie to, że po raz kolejny Amazon gra szybko i luźno z prywatnymi informacjami ludzi.

Brak przejrzystości Amazona szkodzi jego wysiłkom na rzecz posiadania inteligentnego domu, ale nie jest to jedyny. Dopiero w tym roku w urządzeniu zabezpieczającym dom Nest Guard odkryto ukryty i nieujawniony mikrofon. To był zły wygląd dla firmy, która musiała przeprosić i powiedzieć użytkownikom, że mikrofon jest nieaktywny – coś, co mogła zrobić w pierwszej kolejności.

A zaledwie kilka tygodni temu doniesiono, że Amazon ma wewnętrzny zespół recenzentów, który słucha nagrań Alexy, aby szkolić sztuczną inteligencję. To samo w sobie nie jest wyjątkowe – Google i Apple mają swoje równoważne systemy – ani z natury nikczemne, ale wiele osób nie wiedziało, że to istnieje. I jest w porządku, jeśli tego nie zrobiłeś, ponieważ – znowu – Amazon nie był o tym szczery.

Problem dla Amazona i ogólnie firm technologicznych polega na tym, że informacje te zwykle pojawiają się w taki czy inny sposób. Pamiętasz klęskę spowolnienia baterii iPhone'a sprzed kilku lat? Stwierdzono, że Apple ogranicza wydajność iPhone'a, aby wydłużyć żywotność baterii. Rozumowanie, które za tym stoi, miało sens: gdy akumulatory litowo-jonowe ulegają degradacji, mają skłonność do powodowania przestojów. Ale przede wszystkim Apple nie powiedział nikomu, że robi to od 2016 roku i był zmuszony przeprosić.

To był zły wygląd, który potwierdził wielu zwolenników teorii spiskowych. Jednak jeśli chodzi o dane osobowe użytkownika, jest to inny rodzaj problemu. Przez kilka lat Amazon, Google i inne firmy omijały rynek, ponieważ inteligentne głośniki wydawały się stosunkowo nieszkodliwe. Teraz są w prawie jednej czwartej amerykańskich domów i są w stanie zrobić i nagrać znacznie więcej. Ludzie chcą wiedzieć, jakie dane przekazują tym firmom technologicznym – i nie otrzymują odpowiedzi, dopóki ktoś nie zostanie zmuszony do przeprosin.

Kilka dni temu Thinknum opublikował analizę danych sprzedaży Amazon, pokazującą malejące zainteresowanie inteligentnymi urządzeniami domowymi. Chociaż daleko mu do śmierci IoT, artykuł spekuluje, że troska opinii publicznej o prywatność spowodowała niewielki spadek, co sugeruje, że nadszedł czas, aby Amazon, Google i inni zmienili swoje przyzwyczajenia.

Na początku tego roku, oprócz wiadomości, że Nest zostanie złożony w siebie, Google przedstawił szczegółowe wytyczne dotyczące tego, w jaki sposób Twoje dane będą wykorzystywane i udostępniane między jego produktami (i tak, odniósł się do klęski Nest Guard). To był krok we właściwym kierunku, ale musimy widzieć, że te firmy od samego początku były otwarte i uczciwe. Zaufanie jest zdobywane, a teraz wydaje się, że firmy głosowe robią wszystko, co w ich mocy, aby je podważyć.