Последняя неразбериха Amazon с Alexa — это урок: пришло время быть более прозрачным
В очередной раз Amazon подвергается критике за то, как он обрабатывает наши данные. И, опять же, большей части ущерба можно было бы избежать, если бы Amazon просто открыто говорил о своей практике.
Сенатор-демократ Крис Кунс недавно написал в Amazon письмо с запросом подробностей о том, как он хранит данные от клиентов, на что компания ответила письмом, отвечая на вопросы Кунса один за другим, и в процессе выяснилось, что она хранит все голосовые журналы Alexa навсегда — если только клиент их удаляет.
Вот сделка. Любой разговор, который вы ведете с Alexa, хранится на серверах Amazon в течение неопределенного времени, и чтобы стереть их, вам нужно будет вручную удалить историю голосовых сообщений. Вот руководство о том, как управлять данными Alexa.
Однако Amazon говорит, что даже после того, как пользователи вручную удалят свою историю из основного репозитория, часть ее останется. Брайан Хасман, вице-президент Amazon по общественной политике, сказал, что Amazon «постоянно прилагает усилия, чтобы эти стенограммы не оставались ни в одной из других систем хранения Alexa». Он также сказал, что Amazon может сохранять другие записи взаимодействий с Alexa, в том числе «действия, предпринятые Alexa в ответ на запрос клиента» и в случаях использования сторонних навыков, например, для заказа Uber.
Люди не получают ответов, пока кто-то не будет вынужден извиниться
Последнее имеет немного больше смысла — я думаю, многим из нас было бы удобнее оставить «квитанцию» о наших онлайн-транзакциях, чем не оставить — но некоторая неопределенность вокруг «других систем хранения» не дает многого. комфорт.
И даже в этом случае некоторые различия здесь будут потеряны для широких слоев публики, читающей эти заголовки, единственным выводом которых будет то, что Amazon снова играет быстро и свободно с частной информацией людей.
Недостаток прозрачности Amazon мешает ее усилиям по созданию умного дома, но это не единственное. Только в этом году в домашнем охранном устройстве Nest Guard был обнаружен спрятанный и неизвестный микрофон. Это было плохо для компании, которая должна была принести извинения и сообщить пользователям, что микрофон неактивен — что она могла бы сделать в первую очередь.
И всего несколько недель назад стало известно, что у Amazon есть внутренняя команда по проверке , которая слушает записи Alexa для обучения ИИ. Это само по себе не уникально — Google и Apple имеют свои эквивалентные системы — и не гнусно по своей сути, но многие люди не знали об этом. И ничего страшного, если вы этого не сделаете, потому что — опять же — Amazon не предупредил об этом.
Проблема для Amazon и технологических компаний в целом заключается в том, что эта информация обычно так или иначе всплывает. Помните катастрофу с замедлением работы батареи iPhone пару лет назад? Было обнаружено, что Apple снижает производительность iPhone, чтобы продлить срок службы батареи. Обоснование этого на самом деле имело смысл: по мере того, как литий-ионные батареи деградируют, они склонны вызывать отключения. Но Apple принципиально никому не сообщила, что делает это с 2016 года, и была вынуждена извиниться.
Это был плохой взгляд, который оправдал многих сторонников теории заговора. Однако, когда дело доходит до личных данных пользователя, это другая проблема. В течение нескольких лет Amazon, Google и другие держались на плаву, потому что умные колонки казались относительно безобидными. Теперь они есть почти в четверти домов в США и способны делать и записывать гораздо больше. Люди хотят знать, какие данные они передают этим технологическим компаниям, и они не получают ответов до тех пор, пока кто-то не будет вынужден извиниться.
Несколько дней назад Thinknum опубликовал некоторый анализ данных о продажах Amazon, показывающий снижение интереса к умным домашним устройствам. Хотя это далеко не похоронный звон IoT, в статье все же предполагается, что общественное беспокойство по поводу конфиденциальности вызвало небольшое снижение, что говорит о том, что Amazon, Google и другим компаниям пора изменить свои привычки.
Ранее в этом году, наряду с новостью о том, что Nest будет объединена с самой собой, Google выпустила подробные инструкции о том, как ваши данные будут использоваться и распределяться между ее продуктами (и да, устранена фиаско с Nest Guard). Это был шаг в правильном направлении, но нам нужно, чтобы эти компании с самого начала были открытыми и честными. Доверие зарабатывается, и сейчас кажется, что голосовые компании делают все возможное, чтобы его подорвать.