Остання помилка Alexa від Amazon – це урок: настав час бути більш прозорими

Знову Amazon критикується через те, як він обробляє наші дані. І, знову ж таки, значної частини шкоди можна було б уникнути, якщо Amazon просто відверто розповість про свої дії.

Сенатор-демократ Кріс Кунс нещодавно написав Amazon із запитом про те, як вона зберігає дані клієнтів, на що компанія відповіла в листі, в якому почергово розглядала запитання Кунса, і в процесі виявила, що вона зберігає всі голосові журнали Alexa назавжди – якщо тільки клієнт видаляє їх.

Ось угода. Усі розмови, які ви ведете з Alexa, зберігаються на серверах Amazon на невизначений термін, і щоб стерти їх, вам потрібно буде вручну видалити свою історію голосів. Ось посібник із керування даними Alexa.

Однак Amazon каже, що навіть якщо користувачі вручну видалять свою історію з основного сховища, частина її залишиться. Брайан Хьюзман, віце-президент Amazon з питань державної політики, сказав, що Amazon докладає «постійних зусиль, щоб переконатися, що ці стенограми не залишаються в жодній з інших систем зберігання Alexa». Він також сказав, що Amazon може зберігати інші записи про взаємодію Alexa, включаючи «дії, які Alexa вживала у відповідь на запит клієнта», а також у випадках використання сторонніх навичок, скажімо, для замовлення Uber.

Люди не отримують відповіді, поки хтось не буде змушений вибачитися

Тепер останнє має трохи більше сенсу – багатьом із нас було б зручніше залишити «квитанцію» про наші онлайн-транзакції, я думаю, але деяка невизначеність навколо «інших систем зберігання» не дає багато чого. комфорт.

І навіть у цьому випадку деякі відмінності тут будуть втрачені великими частинами публіки, які читатимуть ці заголовки, єдиним висновком яких буде те, що знову Amazon швидко і безглуздо грає з особистою інформацією людей.

Відсутність прозорості Amazon шкодить її зусиллям володіти розумним будинком, але це не єдине. Лише цього року в пристрої безпеки Nest Guard було виявлено прихований і нерозкритий мікрофон. Це був поганий вигляд для компанії, якій довелося вибачитися та повідомити користувачам, що мікрофон був неактивний – те, що вона могла зробити в першу чергу.

А всього кілька тижнів тому повідомлялося, що в Amazon є внутрішня команда перевірки, яка прослуховує записи Alexa для навчання ШІ. Це саме по собі не є унікальним – Google і Apple мають свої еквівалентні системи – і за своєю суттю нечесним, але багато людей не знають, що таке існує. І нічого страшного, якщо ви цього не зробили, тому що – знову ж таки – Amazon не говорив про це наперед.

Проблема для Amazon і технологічних компаній в цілому полягає в тому, що ця інформація так чи інакше спливає на поверхню. Пам'ятаєте трагедію з уповільненням роботи акумулятора iPhone пару років тому? Виявилося, що Apple знижує продуктивність iPhone, щоб подовжити термін служби батареї. Причина цього насправді мала сенс: оскільки літій-іонні батареї деградують, вони схильні спричиняти відключення. Але вкрай важливо, що Apple нікому не сказала, що вона робила це з 2016 року, і була змушена вибачитися.

Це був поганий погляд, який виправдав багатьох теоретиків змови. Але коли мова заходить про особисті дані користувача, це інша проблема. Кілька років Amazon, Google та інші користувалися цим, оскільки розумні колонки здавалися відносно нешкідливими. Зараз вони є майже в чверті американських домів і здатні робити та записувати набагато більше. Люди хочуть знати, які дані вони передають цим технологічним компаніям, і вони не отримають відповіді, доки хтось не буде змушений вибачитися.

Кілька днів тому Thinknum опублікував аналіз даних про продажі Amazon, показуючи зменшення інтересу до пристроїв для розумного дому. Хоча це далеко не смерть IoT, у статті припускається, що суспільне занепокоєння щодо конфіденційності спричинило невеликий спад, що свідчить про те, що Amazon, Google та іншим настав час змінити свої звички.

На початку цього року, поряд із новинами про те, що Nest збирається складати в себе, Google запустив детальні вказівки щодо того, як ваші дані використовуватимуться та обмінюватимуться між своїми продуктами (і так, звернувся до фіаско Nest Guard). Це був крок у правильному напрямку, але ми повинні бачити, що ці компанії є відкритими та чесними з самого початку. Довіру заслужено, і зараз складається враження, що голосові компанії роблять усе можливе, щоб її підірвати.